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Zuletzt geändert von teamwire001 am 2025/10/28 13:54
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bearbeitet von teamwire001
am 2025/01/21 09:50
Änderungskommentar: DOC-401
Auf Version 3.1
bearbeitet von teamwire001
am 2025/10/28 13:54
Änderungskommentar: Imported from XAR

Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Standardsprache
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +en
Inhalt
... ... @@ -19,70 +19,83 @@
19 19  {{/html}}
20 20  
21 21  
22 -Für den Fall, dass Sie auf ein Problem stoßen oder einen Fehler bei uns melden möchten, verwenden Sie bitte das folgende Formular, um eine kompetente Unterstützung und schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage zu gewährleisten.
22 +Für den Fall, dass Sie auf ein Problem stoßen oder einen Fehler bei uns melden möchten, verwenden Sie bitte den folgende Bericht, um eine kompetente Unterstützung und schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage zu gewährleisten.
23 23  Teilen Sie uns so viele Details wie möglich mit.
24 24  
25 25  
26 -== Bericht Fragebogen ==
26 +{{id name="report"/}}
27 27  
28 +== Bericht ==
28 28  
29 -**Name des betroffenen Kunden:** (% style="color:#a5a7af" %)Nur notwendig bei Teamwire Partern
30 +**Bitte beschreiben Sie das Problem**
30 30  
31 -**Anzahl betroffener Benutzer:** (% style="color:#a5a7af" %)Ein Benutzer | Mehrere Benutzer | Alle Benutzer
32 +* Können Sie das Problem wiederholt nachstellen?
33 +* Detaillierte Schritte, um das Verhalten nachzustellen:
34 +* Erwartetes Verhalten:
35 +* Derzeitiges Verhalten:
36 +* Screenshots oder Video:
32 32  
33 -**Betroffene Umgebung:** (% style="color:#a5a7af" %) Produktivsystem | Testsystem
38 +**Ihre Teamwire App**
34 34  
35 -**Ihre MDM/EMM Software:** (% style="color:#a5a7af" %)z.B. VMware Workspace ONE
40 +* Betroffene Geräte oder App Plattform: (% style="color:#9e9e9e" %)iOS / Android / Desktop / Web Client / Dashboard / Server
41 +* Version der Teamwire App: (% style="color:#9e9e9e" %)Hier finden Sie Ihre App Version [[(% style="color: rgb(158, 158, 158); color: rgb(158, 158, 158)" %)in iOS>>doc:Public.Applications.iOS.Version.WebHome]](%%), [[(% style="color:#9e9e9e" %)in Android>>doc:Public.Applications.Android.Version.WebHome]](%%), [[(% style="color:#9e9e9e" %)auf Ihrem Desktop>>doc:Public.Applications.Desktop.Version.WebHome]](%%), [[(% style="color:#9e9e9e" %)im Dashboard>>doc:Customer.Administration.Dashboard-User-Manual.Version.WebHome]]
42 +* Betriebssystem des Geräts:
43 +* Hardware des Geräts:
44 +* Ihre MDM/EMM Software:
45 +* Ihre Teamwire Umgebung: (% style="color:#9e9e9e" %)Teamwire Cloud (Standard) / On-Premise / Private Cloud
36 36  
37 -**Ihre Teamwire Umgebung:** (% style="color:#a5a7af" %)Teamwire Cloud | On-Premise | Private Cloud
47 +**Weitere Informationen**
38 38  
39 -**Betroffene Geräte oder App Plattform:** (% style="color:#a5a7af" %)iOS | Android | Desktop | Web Client | Dashboard | Server
49 +* Bitte senden Sie uns die Logdatei Ihrer App: (% style="color:#9e9e9e" %)So erhalten Sie Ihre Logdatei [[(% style="color: rgb(158, 158, 158); color: rgb(158, 158, 158)" %)in iOS>>doc:Public.Applications.iOS.Logfile.WebHome]](%%) / [[(% style="color:#9e9e9e" %)in Android>>doc:Public.Applications.Android.Logfile.WebHome]](%%) / [[(% style="color:#9e9e9e" %)auf Ihrem Desktop>>doc:Public.Applications.Desktop.Logfile.WebHome]]
50 +* Name des betroffenen Kunden: (% style="color:#9e9e9e" %)Erforderlich, wenn Sie Teamwire Partner sind
51 +* Wie viele Benutzer sind von dem Problem betroffen? (% style="color:#9e9e9e" %)Einer / Mehrere / Alle
40 40  
41 -**Verwendete Teamwire App Version:** (% style="color:#a5a7af" %)Diese Info finden Sie hier [[für iOS>>doc:Public.Applications.iOS.Version.WebHome]], [[für Android>>doc:Public.Applications.Android.Version.WebHome]], [[für Desktop>>doc:Public.Applications.Desktop.Version.WebHome]], [[für Dashboard>>doc:Customer.Administration.Dashboard-User-Manual.Version.WebHome]].
53 +**Ihre Teamwire Serverumgebung** (% style="color:#9e9e9e" %)(nur erforderlich, wenn Sie **nicht** die Teamwire Cloud verwenden)
42 42  
43 -**Hardware des Endgeräts:** (% style="color:#a5a7af" %)z.B. iPhone 14, Samsung S24, Laptop
55 +* Produktiv- oder Testumgebung?
56 +* Ihr Server Setup: (% style="color:#9e9e9e" %)Single Server / Cluster / Anzahl der Nodes / Offline Installation (bitte nennen Sie das Offline Installations Image)
57 +* Version Ihres Server Betriebssystems:
58 +* Version der Teamwire Plattform: (% style="color:#9e9e9e" %)Falls Sie ein Update installieren möchten, nennen Sie die aktuelle Version und die Update Version
59 +* Version des Teamwire Backend: (% style="color:#9e9e9e" %)Falls Sie ein Update installieren möchten, nennen Sie die aktuelle Version und die Update Version
60 +* Version Ihrer Datenbank: (% style="color:#9e9e9e" %)Falls Sie eine externe Datenbank verwenden, weisen Sie uns darauf hin und nennen Sie uns Namen und Version
44 44  
45 -**Betriebssystem des Endgeräts:** (% style="color:#a5a7af" %)z.B. iOS 18.2, Android 14, Windows 11
62 +## ##
46 46  
47 -**Beschreiben Sie Schritt für Schritt, wie wir das Verhalten nachstellen können:**
64 +{{expandable summary="Leere Vorlage anzeigen"}}
65 +Bitte beschreiben Sie das Problem
48 48  
49 -**Aktuelles Verhalten:**
67 +- Können Sie das Problem wiederholt nachstellen?
68 +- Detaillierte Schritte, um das Verhalten nachzustellen:
69 +- Erwartetes Verhalten:
70 +- Derzeitiges Verhalten:
71 +- Screenshots oder Video:
50 50  
51 -**Erwartetes Verhalten:**
52 52  
53 -**Wie oft Sie das Verhalten nachstellen können:** (% style="color:#a5a7af" %)Immer | Manchmal| Nicht reproduzierbar
74 +Ihre Teamwire App
54 54  
55 -**Screenshots**
56 -(% style="color:#a5a7af" %)Sofern möglich, bitte Screenshots an Ihre Nachricht anhängen, die das Verhalten zeigen.
76 +- Betroffene Geräte oder App Plattform:
77 +- Version der Teamwire App:
78 +- Betriebssystem des Geräts:
79 +- Hardware des Geräts:
80 +- Ihre MDM/EMM Software:
81 +- Ihre Teamwire Umgebung:
57 57  
58 -**Logdatei**
59 -(% style="color:#a5a7af" %)Bitte Logdateien an Ihre Nachricht anhängen. Wie Sie Logdateien abrufen [[für iOS>>doc:Public.Applications.iOS.Logfile.WebHome]], [[für Android>>doc:Public.Applications.Android.Logfile.WebHome]], [[für Desktop>>doc:Public.Applications.Desktop.Logfile.WebHome]].
60 60  
84 +Weitere Informationen
61 61  
62 -(% class="btn btn-twcollapsible" %)
63 -(((
64 -Berichtvorlage anzeigen
65 -)))
66 -
67 -(% class="twcontent" %)
68 -(((
69 -## ##
86 +- Bitte senden Sie uns die Logdatei Ihrer App:
70 70  - Name des betroffenen Kunden:
71 -- Anzahl betroffener Benutzer:
72 -- Betroffene Umgebung:
73 -- Ihre MDM/EMM-Software:
74 -- Ihre Teamwire Umgebung:
75 -- Betroffene Geräte oder App Plattform:
76 -- Verwendete Teamwire App Version:
77 -- Hardware des Endgeräts:
78 -- Betriebssystem des Endgeräts:
79 -- Beschreiben Sie Schritt für Schritt, wie wir das Verhalten nachstellen können:
80 -- Aktuelles Verhalten:
81 -- Erwartetes Verhalten:
82 -- Wie oft Sie das Verhalten nachstellen können:
83 -- Logdatei
84 -- Screenshots
85 -
86 -)))
88 +- Wie viele Benutzer sind von dem Problem betroffen?
87 87  
90 +
91 +Ihre Teamwire Serverumgebung (nur erforderlich, wenn Sie nicht die Teamwire Cloud verwenden)
92 +
93 +- Produktiv- oder Testumgebung?
94 +- Ihr Server Setup:
95 +- Version Ihres Server Betriebssystems:
96 +- Version der Teamwire Plattform:
97 +- Version des Teamwire Backend:
98 +- Version Ihrer Datenbank:
99 +{{/expandable}}
100 +
88 88  ## ##