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Zuletzt geändert von teamwire001 am 2025/10/29 10:30
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bearbeitet von teamwire001
am 2025/10/29 10:30
Änderungskommentar: DOC-503
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bearbeitet von teamwire001
am 2025/01/21 09:50
Änderungskommentar: DOC-401

Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Standardsprache
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -en
Inhalt
... ... @@ -1,3 +1,7 @@
1 +{{velocity}}
2 +#set ($discard = $xwiki.jsx.use('XWiki.TeamwireSkin.WebHome'))
3 +{{/velocity}}
4 +
1 1  (% class="lead" %)
2 2  Wir helfen Ihnen gerne!
3 3  
... ... @@ -6,93 +6,79 @@
6 6  
7 7  {{html}}
8 8  <a href="https://support.teamwire.eu" style="text-decoration: none;" target="_blank">
9 - <button class="btn btn-light_blue" style="width:220px; height:60px;" type="button">Zum HelpDesk</button>
13 + <button class="btn btn-default" type="button" style="width: 200px; height: 50px;">HelpDesk besuchen</button>
10 10  </a>
11 -
12 -&ensp;&ensp;&ensp;
13 -
15 +&nbsp;&nbsp;&nbsp;
14 14  <a href="mailto:support@teamwire.eu" style="text-decoration: none;">
15 - <button class="btn btn-light_blue" style="width:220px; height:60px;" type="button">E-Mail senden</button>
17 + <button class="btn btn-default" type="button" style="width: 200px; height: 50px;">E-Mail senden</button>
16 16  </a>
17 17  {{/html}}
18 18  
19 19  
20 -Für den Fall, dass Sie auf ein Problem stoßen oder einen Fehler bei uns melden möchten, verwenden Sie bitte den folgende Bericht, um eine kompetente Unterstützung und schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage zu gewährleisten. Teilen Sie uns so viele Details wie möglich mit.
22 +Für den Fall, dass Sie auf ein Problem stoßen oder einen Fehler bei uns melden möchten, verwenden Sie bitte das folgende Formular, um eine kompetente Unterstützung und schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage zu gewährleisten.
23 +Teilen Sie uns so viele Details wie möglich mit.
21 21  
22 22  
23 -{{id name="report"/}}
26 +== Bericht Fragebogen ==
24 24  
25 -= Berichtvorlage =
26 26  
27 -**Bitte beschreiben Sie das Problem**
29 +**Name des betroffenen Kunden:** (% style="color:#a5a7af" %)Nur notwendig bei Teamwire Partern
28 28  
29 -* Können Sie das Problem wiederholt nachstellen?
30 -* Detaillierte Schritte, um das Verhalten nachzustellen:
31 -* Erwartetes Verhalten:
32 -* Derzeitiges Verhalten:
33 -* Screenshots oder Video:
31 +**Anzahl betroffener Benutzer:** (% style="color:#a5a7af" %)Ein Benutzer | Mehrere Benutzer | Alle Benutzer
34 34  
35 -**Ihre Teamwire App**
33 +**Betroffene Umgebung:** (% style="color:#a5a7af" %) Produktivsystem | Testsystem
36 36  
37 -* Betroffene Geräte oder App Plattform: (% style="color:#9e9e9e" %)iOS / Android / Desktop / Web Client / Dashboard / Server
38 -* Version der Teamwire App: (% style="color:#9e9e9e" %)Hier finden Sie Ihre App Version [[(% style="color: rgb(158, 158, 158); color: rgb(158, 158, 158)" %)in iOS>>doc:Public.Applications.iOS.Version.WebHome]](%%), [[(% style="color:#9e9e9e" %)in Android>>doc:Public.Applications.Android.Version.WebHome]](%%), [[(% style="color:#9e9e9e" %)auf Ihrem Desktop>>doc:Public.Applications.Desktop.Version.WebHome]](%%), [[(% style="color:#9e9e9e" %)im Dashboard>>doc:Customer.Administration.Dashboard-User-Manual.Version.WebHome]]
39 -* Betriebssystem des Geräts:
40 -* Hardware des Geräts:
41 -* Ihre MDM/EMM Software:
42 -* Ihre Teamwire Umgebung: (% style="color:#9e9e9e" %)Teamwire Cloud (Standard) / On-Premise / Private Cloud
35 +**Ihre MDM/EMM Software:** (% style="color:#a5a7af" %)z.B. VMware Workspace ONE
43 43  
44 -**Weitere Informationen**
37 +**Ihre Teamwire Umgebung:** (% style="color:#a5a7af" %)Teamwire Cloud | On-Premise | Private Cloud
45 45  
46 -* Bitte senden Sie uns die Logdatei Ihrer App: (% style="color:#9e9e9e" %)So erhalten Sie Ihre Logdatei [[(% style="color: rgb(158, 158, 158); color: rgb(158, 158, 158)" %)in iOS>>doc:Public.Applications.iOS.Logfile.WebHome]](%%) / [[(% style="color:#9e9e9e" %)in Android>>doc:Public.Applications.Android.Logfile.WebHome]](%%) / [[(% style="color:#9e9e9e" %)auf Ihrem Desktop>>doc:Public.Applications.Desktop.Logfile.WebHome]]
47 -* Name des betroffenen Kunden: (% style="color:#9e9e9e" %)Erforderlich, wenn Sie Teamwire Partner sind
48 -* Wie viele Benutzer sind von dem Problem betroffen? (% style="color:#9e9e9e" %)Einer / Mehrere / Alle
39 +**Betroffene Geräte oder App Plattform:** (% style="color:#a5a7af" %)iOS | Android | Desktop | Web Client | Dashboard | Server
49 49  
50 -**Ihre Teamwire Serverumgebung** (% style="color:#9e9e9e" %)(nur erforderlich, wenn Sie **nicht** die Teamwire Cloud verwenden)
41 +**Verwendete Teamwire App Version:** (% style="color:#a5a7af" %)Diese Info finden Sie hier [[für iOS>>doc:Public.Applications.iOS.Version.WebHome]], [[für Android>>doc:Public.Applications.Android.Version.WebHome]], [[für Desktop>>doc:Public.Applications.Desktop.Version.WebHome]], [[für Dashboard>>doc:Customer.Administration.Dashboard-User-Manual.Version.WebHome]].
51 51  
52 -* Produktiv- oder Testumgebung?
53 -* Ihr Server Setup: (% style="color:#9e9e9e" %)Single Server / Cluster / Anzahl der Nodes / Offline Installation (bitte nennen Sie das Offline Installations Image)
54 -* Version Ihres Server Betriebssystems:
55 -* Version der Teamwire Plattform: (% style="color:#9e9e9e" %)Falls Sie ein Update installieren möchten, nennen Sie die aktuelle Version und die Update Version
56 -* Version des Teamwire Backend: (% style="color:#9e9e9e" %)Falls Sie ein Update installieren möchten, nennen Sie die aktuelle Version und die Update Version
57 -* Version Ihrer Datenbank: (% style="color:#9e9e9e" %)Falls Sie eine externe Datenbank verwenden, weisen Sie uns darauf hin und nennen Sie uns Namen und Version
43 +**Hardware des Endgeräts:** (% style="color:#a5a7af" %)z.B. iPhone 14, Samsung S24, Laptop
58 58  
59 -## ##
45 +**Betriebssystem des Endgeräts:** (% style="color:#a5a7af" %)z.B. iOS 18.2, Android 14, Windows 11
60 60  
61 -{{expandable summary="Leere Vorlage anzeigen"}}
62 -Bitte beschreiben Sie das Problem
47 +**Beschreiben Sie Schritt für Schritt, wie wir das Verhalten nachstellen können:**
63 63  
64 -- Können Sie das Problem wiederholt nachstellen?
65 -- Detaillierte Schritte, um das Verhalten nachzustellen:
66 -- Erwartetes Verhalten:
67 -- Derzeitiges Verhalten:
68 -- Screenshots oder Video:
49 +**Aktuelles Verhalten:**
69 69  
51 +**Erwartetes Verhalten:**
70 70  
71 -Ihre Teamwire App
53 +**Wie oft Sie das Verhalten nachstellen können:** (% style="color:#a5a7af" %)Immer | Manchmal| Nicht reproduzierbar
72 72  
73 -- Betroffene Geräte oder App Plattform:
74 -- Version der Teamwire App:
75 -- Betriebssystem des Geräts:
76 -- Hardware des Geräts:
77 -- Ihre MDM/EMM Software:
78 -- Ihre Teamwire Umgebung:
55 +**Screenshots**
56 +(% style="color:#a5a7af" %)Sofern möglich, bitte Screenshots an Ihre Nachricht anhängen, die das Verhalten zeigen.
79 79  
58 +**Logdatei**
59 +(% style="color:#a5a7af" %)Bitte Logdateien an Ihre Nachricht anhängen. Wie Sie Logdateien abrufen [[für iOS>>doc:Public.Applications.iOS.Logfile.WebHome]], [[für Android>>doc:Public.Applications.Android.Logfile.WebHome]], [[für Desktop>>doc:Public.Applications.Desktop.Logfile.WebHome]].
80 80  
81 -Weitere Informationen
82 82  
83 -- Bitte senden Sie uns die Logdatei Ihrer App:
62 +(% class="btn btn-twcollapsible" %)
63 +(((
64 +Berichtvorlage anzeigen
65 +)))
66 +
67 +(% class="twcontent" %)
68 +(((
69 +## ##
84 84  - Name des betroffenen Kunden:
85 -- Wie viele Benutzer sind von dem Problem betroffen?
71 +- Anzahl betroffener Benutzer:
72 +- Betroffene Umgebung:
73 +- Ihre MDM/EMM-Software:
74 +- Ihre Teamwire Umgebung:
75 +- Betroffene Geräte oder App Plattform:
76 +- Verwendete Teamwire App Version:
77 +- Hardware des Endgeräts:
78 +- Betriebssystem des Endgeräts:
79 +- Beschreiben Sie Schritt für Schritt, wie wir das Verhalten nachstellen können:
80 +- Aktuelles Verhalten:
81 +- Erwartetes Verhalten:
82 +- Wie oft Sie das Verhalten nachstellen können:
83 +- Logdatei
84 +- Screenshots
85 +
86 +)))
86 86  
87 -
88 -Ihre Teamwire Serverumgebung (nur erforderlich, wenn Sie nicht die Teamwire Cloud verwenden)
89 -
90 -- Produktiv- oder Testumgebung?
91 -- Ihr Server Setup:
92 -- Version Ihres Server Betriebssystems:
93 -- Version der Teamwire Plattform:
94 -- Version des Teamwire Backend:
95 -- Version Ihrer Datenbank:
96 -{{/expandable}}
97 -
98 98  ## ##