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Änderungen von Dokument 6. Logfile

Zuletzt geändert von teamwire001 am 2025/09/11 15:00
Von Version 1.1
bearbeitet von teamwire001
am 2021/06/10 09:56
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Auf Version 7.1
bearbeitet von teamwire001
am 2025/09/11 15:00
Änderungskommentar: DOC-434

Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Titel
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -5. Logdatei
1 +6. Logdatei
Inhalt
... ... @@ -1,49 +1,135 @@
1 -Natürlich hoffen wir, dass Teamwire reibunglos funktioniert. Dennoch zählen wir auf Ihr Feedback, sollte es einmal zu Problemen oder einem Fehler in unserem Produkt kommen. Nur so können wir unsere Software verbessern.
1 +Natürlich hoffen wir, dass Teamwire reibungslos funktioniert.
2 2  
3 -Um Ihnen den bestmöglichen Support bieten zu können, sind wir auf die Informationen angwiesen, die Sie uns bei Ihrer Anfrage zukommen lassen. Bitte senden Sie uns eine detaillierte Beschreibung des Verhaltens und einen technischen Fehlerbericht. Daher erstellt Teamwire die folgenden Logdateien:
3 +Dennoch zählen wir auf Ihr Feedback, sollte es einmal zu Problemen oder einem Fehler in unserem Produkt kommen. Nur so können wir unsere Software verbessern. Um Ihnen den bestmöglichen Support bieten zu können, sind wir auf die Informationen angwiesen, die Sie uns bei Ihrer Anfrage zukommen lassen. Bitte senden Sie uns eine detaillierte Beschreibung des Verhaltens und einen technischen Fehlerbericht.
4 4  
5 -* {{code}}registration_failure.txt{{/code}} für Probleme bei der Registrierung und
6 -* {{code}}log.txt{{/code}} für kritische Fehler
7 7  
8 -Je nach Plattform sind diese Dateien in unterschiedlichen Verzeichnissen wiederzufinden.
6 +{{id name="desktop-4-helpcenter"/}}
9 9  
8 += Teamwire Hilfe-Center =
10 10  
11 -= Windows =
10 +{{tabs idsToLabels="helpcenter1=Desktop 4, helpcenter2=Bis Desktop 3.4.3"/}}
12 12  
13 -Bei Ablage der Benutzerdaten ins **lokalen Benutzerdatenverzeichnis (Standard):**
12 +(% id="helpcenter1" %)
13 +(((
14 +Falls Sie ungewöhnliches Verhalten ohne eine Fehlermeldung bemerken, können Sie Ihre Logdateien über das **Hilfe-Center** abrufen.
14 14  
15 -{{code language="plain"}}
16 -%LOCALAPPDATA%\Teamwire\User Data\Default\
17 -{{/code}}
16 +Öffnen Sie das **Drop-down-Menü** [[image:Public.Applications.Desktop.User-Manual-Desktop4.WebHome@icons-dropdown.svg||height="20"]] neben Ihrem Namen und wählen Sie das **Hilfe-Center** aus. Hier finden Sie die Option **Lade deine Logdatei herunter und sende sie an deinen Administrator**. Klicken Sie auf diese Option. Ihr Datei-Explorer öffnet sich, um einen Speicherort für die Archivdatei (##.zip##) mit allen notwendigen Logdaten auszuwählen.
18 18  
19 -bzw. {{code language="plain"}}C:\Users\USERNAME\AppData\Local\Teamwire\User Data\Default\{{/code}}
20 -
21 21  ## ##
19 +[[image:desktop4-de-helpcenter.png||width="75%"]]
20 +## ##
21 +)))
22 22  
23 -Bei Ablage der Benutzerdaten ins **Roaming-Verzeichnis** ( ##/APPDATA=TRUE## ):
23 +(% id="helpcenter2" %)
24 +(((
25 +Das Hilfe-Center ist in der Desktop Version 3 nicht enthalten.
26 +)))
24 24  
25 -{{code language="plain"}}
26 -%APPDATA%\Teamwire\User Data\Default\
27 -{{/code}}
28 +(% style="border-color:var(--gili_blue_300)" %)
29 +----
28 28  
29 -bzw. {{code language="plain"}}C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Teamwire\User Data\Default\{{/code}}
30 30  
32 +{{id name="desktop-4-explorer"/}}
33 +
34 += Datei-Explorer =
35 +
36 +{{tabs idsToLabels="fileexplorer1=Desktop 4, fileexplorer2=Bis Desktop 3.4.3"/}}
37 +
38 +(% id="fileexplorer1" %)
39 +(((
40 +Sie können die Logdatei auch manuell über Ihren Datei-Explorer abrufen. Je nach Betriebssystem ist die Datei in einem der folgenden Verzeichnisse zu finden.
41 +
42 +
43 +(% class="lead" id="4-windows" %)
44 +Windows
45 +
46 +Unter Windows wird die Logdatei hier abgelegt: ##%LOCALAPPDATA%\teamwire\logs\##
47 +bzw. ##C:\Users\USERNAME\AppData\Local\teamwire\logs\##
48 +
49 +
50 +(% class="lead" id="4-macos" %)
51 +macOS
52 +
53 +Unter macOS wird die Logdatei hier abgelegt: ##~~/Library/Application Support/teamwire/logs/##
54 +
55 +
56 +(% class="lead" id="4-linux" %)
57 +Linux
58 +
59 +Unter Linux wird die Logdatei hier abgelegt: ##~~/.config/teamwire/logs/##
60 +)))
61 +
62 +(% id="fileexplorer2" %)
63 +(((
64 +Teamwire erstellt die folgenden Logdateien:
65 +
66 +* **registration_failure.txt**
67 +Diese Datei verzeichnet alle Vorfälle während der Registrierungsroutine.
68 +
69 +* **exceptions.log**
70 +Diese Datei verzeichnet alle Low-Level-Vorfälle, die nicht durch den Code der App auftreten, z. B. Datei- oder Verzeichnisberechtigungen.
71 +
72 +* **log.txt**
73 +Diese Datei verzeichnet alle High-Level-Vorfälle, die durch die App selbst auftreten.
31 31  ## ##
32 32  
33 -Oder in das bei der [[Hintergrundinstallation>>doc:Public.Applications.Desktop.Silent-Installation.WebHome||anchor="HCustomUserDirectory"]] unter ##/USERDATADIR## definierte Verzeichnis.
76 +Je nach Betriebssystem sind diese Dateien in einem der folgenden Verzeichnisse zu finden.
34 34  
35 35  
36 -= macOS =
79 +(% class="lead" id="windows" %)
80 +Windows
37 37  
38 -{{code language="plain"}}
39 -/Library/Application Support/Teamwire/Default/
40 -{{/code}}
82 +|**Lokales Benutzerdatenverzeichnis** (Standard)|##%LOCALAPPDATA%\Teamwire\User Data\Default\Logs##
83 +bzw. ##C:\Users\USERNAME\AppData\Local\Teamwire\User Data\Default\Logs##
84 +|**[[Roaming Benutzerdatenverzeichnis>>doc:Public.Applications.Desktop.Windows-Install-Options.WebHome||anchor="roamingdir"]]**|##%APPDATA%\Teamwire\User Data\Default\Logs##
85 +bzw. ##C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Teamwire\User Data\Default\Logs##
86 +|**[[Benutzerdefiniertes Verzeichnis>>doc:Public.Applications.Desktop.Windows-Install-Options.WebHome||anchor="customdir"]]**|##<path>\Teamwire\User Data\Default\Logs##
87 +z. B. ##H:\Installationen\Teamwire\User Data\Default\Logs##
88 +|(% style="width:20%" %) |
41 41  
90 +(% class="lead" id="macos" %)
91 +macOS
42 42  
43 -= Linux =
93 +Unter macOS werden die Logdateien immer hier abgelegt: ##~~/Library/Application Support/Teamwire/Default/Logs##
44 44  
45 -{{code language="plain"}}
46 -/.config/Teamwire/Default/
47 -{{/code}}
48 48  
96 +(% class="lead" id="linux" %)
97 +Linux
98 +
99 +Unter Linux werden die Logdateien immer hier abgelegt: ##~~/.config/Teamwire/Default/Logs##
100 +)))
101 +
102 +(% style="border-color:var(--gili_blue_300)" %)
103 +----
104 +
105 +
106 +{{id name="desktop-4-error"/}}
107 +
108 += Im Fehlerbildschirm =
109 +
110 +{{tabs idsToLabels="errorscreen1=Desktop 4, errorscreen2=Bis Desktop 3.4.3"/}}
111 +
112 +(% id="errorscreen1" %)
113 +(((
114 +Wenn ein Problem auftritt, zeigt Teamwire eine Fehlermeldung an und blockiert die Benutzeroberfläche der App.
115 +
116 +Dieser Bildschirm bietet die Option **Lade deine Logdatei herunter und sende sie an deinen Administrator** an. Klicken Sie auf diese Option. Ihr Datei-Explorer öffnet sich, um einen Speicherort für die Archivdatei (##.zip##) mit allen notwendigen Logdaten auszuwählen. Diese Datei verzeichnet alle
117 +
118 +* Vorfälle während der Registrierungsroutine.
119 +* High-Level-Vorfälle, die durch die App selbst auftreten.
120 +* Low-Level-Vorfälle, die nicht durch den Code der App auftreten, z. B. Datei- oder Verzeichnisberechtigungen.
121 +
49 49  ## ##
123 +[[image:desktop4-errorscreen.png||width="75%"]]
124 +## ##
125 +)))
126 +
127 +(% id="errorscreen2" %)
128 +(((
129 +Der Fehlerbildschirm ist in der Desktop Version 3 nicht enthalten.
130 +)))
131 +
132 +(% style="border-color:var(--gili_blue_300)" %)
133 +----
134 +
135 +## ##