Natürlich hoffen wir, dass Teamwire reibungslos funktioniert.

Dennoch zählen wir auf Ihr Feedback, sollte es einmal zu Problemen oder einem Fehler in unserem Produkt kommen. Nur so können wir unsere Software verbessern. Um Ihnen den bestmöglichen Support bieten zu können, sind wir auf die Informationen angwiesen, die Sie uns bei Ihrer Anfrage zukommen lassen. Bitte senden Sie uns eine detaillierte Beschreibung des Verhaltens und einen technischen Fehlerbericht.

Teamwire Hilfe-Center

Falls Sie ungewöhnliches Verhalten ohne eine Fehlermeldung bemerken, können Sie Ihre Logdateien über das Hilfe-Center abrufen.

Öffnen Sie das Drop-down-Menü  neben Ihrem Namen und wählen Sie das Hilfe-Center aus. Hier finden Sie die Option Lade deine Logdatei herunter und sende sie an deinen Administrator. Klicken Sie auf diese Option. Ihr Datei-Explorer öffnet sich, um einen Speicherort für die Archivdatei (.zip) mit allen notwendigen Logdaten auszuwählen.

Datei-Explorer

Sie können die Logdatei auch manuell über Ihren Datei-Explorer abrufen. Je nach Betriebssystem ist die Datei in einem der folgenden Verzeichnisse zu finden.

Windows

Unter Windows wird die Logdatei hier abgelegt: %LOCALAPPDATA%\teamwire\logs\
bzw. C:\Users\USERNAME\AppData\Local\teamwire\logs\

macOS

Unter macOS wird die Logdatei hier abgelegt: ~/Library/Application Support/teamwire/logs/

Linux

Unter Linux wird die Logdatei hier abgelegt: ~/.config/teamwire/logs/

Im Fehlerbildschirm

Wenn ein Problem auftritt, zeigt Teamwire eine Fehlermeldung an und blockiert die Benutzeroberfläche der App.

Dieser Bildschirm bietet die Option Lade deine Logdatei herunter und sende sie an deinen Administrator an. Klicken Sie auf diese Option. Ihr Datei-Explorer öffnet sich, um einen Speicherort für die Archivdatei (.zip) mit allen notwendigen Logdaten auszuwählen. Diese Datei verzeichnet alle 

• Vorfälle während der Registrierungsroutine.
• High-Level-Vorfälle, die durch die App selbst auftreten.
• Low-Level-Vorfälle, die nicht durch den Code der App auftreten, z. B. Datei- oder Verzeichnisberechtigungen.